Atención al cliente de Keyzino por chat en vivo 24/7
El soporte de Keyzino responde 24/7 por chat en vivo y e-mail. Encuentra la sección de FAQ adecuada y contacta con el equipo. Solo para mayores de edad.
El soporte de Keyzino está disponible a cualquier hora: el chat en vivo nunca cierra y dos direcciones de e-mail se encargan de las consultas por escrito.
Canales de contacto del soporte de Keyzino
Cada canal tiene su uso. La tabla recoge los contactos oficiales del casino.
| Canal | Disponibilidad | Ideal para |
|---|---|---|
| Chat en vivo | Sin interrupción | Preguntas inmediatas: inicio de sesión, depósito, tiradas gratis que faltan, juego bloqueado |
| E-mail kundenservice@keyzino.com | Atención al cliente por escrito | Consultas generales y mensajes detallados |
| E-mail support@keyzino.com | Soporte y juego responsable | Límites de juego, pausas, preguntas sobre juego responsable |
Centro de ayuda y FAQ
El centro de ayuda de Keyzino casino reúne unas 53 preguntas repartidas en cuatro categorías:
- Documentación y verificación de la cuenta (12 preguntas): envío de documentos, aprobación, tarjetas de terceros, facturas de suministros, cartas de autorización.
- Bonos y ofertas (16 preguntas): activación, requisitos de apuesta, retiros con bono, juegos válidos, compra de bonos.
- Depósitos y retiros (14 preguntas): métodos, plazos, cancelación, Neosurf, BTC, 3DS, comisiones.
- Soporte técnico (11 preguntas): juegos bloqueados, búsqueda de juegos, tiradas gratis que faltan, inicio de sesión, contraseña.
Preguntas sobre la cuenta y la verificación
La verificación es obligatoria antes de cualquier retiro. De ella depende el reparto de las 100 tiradas gratis del primer depósito.
- Haz tu primer depósito.
- Prepara un documento de identidad oficial, las imágenes de tus tarjetas de crédito o débito y una factura de suministros.
- Si hay un tercero implicado, añade una carta de autorización y el documento de identidad de esa persona.
- Sube los documentos desde tu cuenta.
- Consulta la sección Documentación y verificación de la cuenta para seguir la aprobación.
Juego responsable y datos personales
Para cualquier pregunta sobre juego responsable, la dirección específica es support@keyzino.com. La página Juego responsable, actualizada el 7 de noviembre de 2025, ofrece un autotest y consejos. En cuanto a la privacidad, Keyzino se compromete a no ceder tus datos a terceros sin tu consentimiento.
Antes de escribir al soporte
Un mensaje preciso recibe una respuesta más directa. Indica:
- tu nombre de usuario;
- la fecha y la hora de la transacción o de la incidencia;
- el importe en juego y el método de pago utilizado;
- el nombre del juego si se trata de un problema técnico;
- una captura de pantalla del mensaje de error;
- los documentos ya enviados, si la consulta trata sobre la verificación.
FAQ del soporte
Las respuestas siguientes recogen los puntos más consultados, ordenados por tema.
Cuenta
¿Puedo abrir varias cuentas? No. La norma es una sola cuenta por persona, y las cuentas múltiples pueden conllevar un bloqueo.
¿Puedo usar la tarjeta de un familiar? Una tarjeta de terceros requiere una carta de autorización y el documento de identidad del titular.
Bonos
¿Cuándo se reciben las 100 tiradas gratis? Tras el primer depósito y la verificación de la cuenta, a razón de 10 tiradas al día durante 10 días.
¿Qué requisito de apuesta tienen las tiradas de la Ola de bonos? Las ganancias de las tiradas gratis deben apostarse 80 veces.
Pagos
¿Cuál es el depósito mínimo? 15 € en todos los métodos, con abono instantáneo.
¿Cuánto tarda un retiro? Un día hábil, con un mínimo de 100 €.
¿Se puede cancelar un retiro? Sí, es posible cancelar un retiro; el procedimiento figura en la categoría Depósitos y retiros.
¿Por qué mi depósito con tarjeta pasa por 3DS? El 3DS protege los pagos con tarjeta Visa y MasterCard.
Juegos
¿Cómo encuentro un juego concreto? Usa la función de búsqueda del lobby.
¿Qué categorías de juegos hay? Tragaperras, rasca y gana, jackpots, juegos de mesa y casino en vivo.
Juego responsable
¿Qué herramientas se ofrecen? Límite de depósito, límite de tiempo, consejos para hacer pausas y autotest en línea.
¿A quién puedo dirigirme para hablar de ello? Al equipo a través de support@keyzino.com o del chat en vivo.
Keyzino está dirigido únicamente a mayores de edad. Apostar dinero conlleva un riesgo financiero: fíjate límites y haz pausas con regularidad.